○カスタマーハラスメントに対する基本方針

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はじめに
当社は、創意・熱意・誠意を結集し【ものづくり】【コトづくり】を通じて社会の満足を得る質の高いサービスを提供することを企業理念とし、様々な分野で事業を行っております。
この度、当社は質の高いサービス提供を持続するために、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるとの考えのもと「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

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カスタマーハラスメントの定義
お客様からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして不相応なものであって、従業員の職場環境や心身の健康が害されるものとします。

＜該当する行為の例＞
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃、威圧的な言動（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・土下座の要求
・継続的な執拗な言動
・拘束的な言動（長時間の電話、不必要なクレームや要求）
・契約内容を逸脱した過大な要求
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・従業員の個人情報等のＳＮＳやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・許可なく弊社施設内や作業所及び工事現場に立ち入る行為

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カスタマーハラスメントへの対応（社外）
・問題解決に向け、お客様と合理的かつ理性的な話し合いを行うよう努めます。
・当社の基準においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の心身の安全を守るため、事前の通告なく対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに悪質と判断した場合は警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、法的措置を含め適正に毅然と対応します。

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カスタマーハラスメントへの対応（社内）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員の心身の健康と安全のケアを最優先します。
・従業員が適切に対処できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を実施します。
・適切な対応を迅速に行うため、外部相談窓口を設置するとともに、警察や弁護士等との連携体制を整備します。
・発生した事案は社内に周知し、再発時の対応要領を組織全体で徹底します。
・また当社従業員自身が、お客様や取引先企業の皆様に対してハラスメント行為を行うことがないよう、教育および指導を徹底します。

2026年10月1日
サンユー建設株式会社